Vodafone’un mobil uygulaması Vodafone Yanımda üzerinden erişilebilen yapay zekalı dijital asistan TOBi, iki kıymetli ödül kazandı. Martech Pazarlama ve Teknoloji Ödülleri’nde “En Uygun Chatbot” mükafatını elde ederken, Contact Center World Ödülleri’nde ise “En Yeterli Self-Servis Teknolojisi” kategorisinde altın madalya sahibi oldu. Martech Pazarlama ve Teknoloji Ödülleri’ne 600’e yakın müracaat yapılırken, Contact Center World Ödülleri’nde ise 80’i aşkın ülkeden 2 bini aşkın iştirakçi başvurdu.TOBi sayesinde Vodafone taşınabilir müşterileri ve sabit internet müşterileri, 7 gün 24 saat boyunca yapay zekadan takviye alarak sorularına cevap bulabiliyor. Müşteri temsilcisine bağlanmadan saniyeler içerisinde problemlerini çözebiliyor.
TOBi’nin mesken interneti hizmetiyle ilgili teknik takviye verebilen birinci ve tek dijital asistan olduğunu vurgulayan Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Levent Gemici, “Bize ulaşan müşterilerimizin %40’ı teknik dayanağa, %11’i canlı dayanağa muhtaçlık duyuyor. TOBi, saniyeler içinde uzaktan gerçekleştirdiği bir dizi altyapı ve modem denetimi sayesinde kullanıcılarına 7/24 ulaşılabilir, uçtan uca bir dijital tahlil süreci sunuyor. TOBi, konut interneti müşterilerimize sunduğu teknik dayanak süreciyle bu yıl içinde iki ödül birden alarak bizleri gururlandırdı. Bu tertiplerde iştirakçilerden büyük ilgi toplayan TOBi, geliştirdiği teknolojilerle yalnızca Türkiye içinde değil memleketler arası alanda da öncü sohbet robotlarından biri olduğunu kanıtladı. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz.” dedi.
Ev interneti müşterilerine kolaylık sağlıyor
Şirketten yapılan açıklamaya nazaran aylık ortalama 137 bin teknik dayanak görüşmesi gerçekleştiren TOBi, müşteri hizmetlerinde tıpkı takviyesi almak için gereken süreyi %83 kısaltarak Vodafone Konut İnterneti müşterilerine kolaylık sağlıyor. Yapay zeka tabanlı görüşme sırasında altyapı ve modem denetimlerini gerçekleştiren TOBi, kullanıcının internet kontağında rastgele bir sorun tespit ederse, tahlil için kayıt oluşturarak uzman grupları bilgilendiriyor. Kullanıcıların kendi çözebileceği sorunlar için onları adım adım modem görselleriyle yönlendirerek tahlile ulaştırıyor. Daha ayrıntılı bir inceleme gerektiren durumlarda ise kullanıcıları canlı dayanağa yönlendirebiliyor. Kullanıcılar oluşturdukları teknik takviye kayıtlarının ayrıntıları ve basamakları hakkında TOBi’den süreç boyunca bilgi alabiliyor. TOBi, proaktif olarak, kullanıcıları saha gruplarının ziyaretleri konusunda anlık bilgilendirebiliyor. Bunun yanında, rastgele bir meseleyle gelmemiş olsalar bile nizamlı olarak güzelleştirilen temas kalitesi hakkında yeniden kullanıcılarını haberdar ediyor.
TOBi’de yaklaşık 1.000 farklı süreç, müşteri temsilcisine bağlanmadan yapılabiliyor. TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 9,3 milyona, aylık sohbet sayısı ise 36,9 milyona ulaştı.
