Bazı Avrupalı havayolu şirketleri, Twitter üzerinden müşteri hizmetleri sunmayı bıraktı. Bunun sebebi ise, Twitter’ın şartlarını değiştirmesi ve mavi tik kargaşası.
“Twitter’ın şartlarını değiştirmesi,” formunda yapılan açıklama, direkt olarak Elon Musk’ı işaret ediyor. Değerli havayolu şirketlerinden Air France attığı bir tweet’te, “Twitter, şartlarını değiştirdiğinden beri, bu ağda direkt bildiriyle müşteri hizmetlerimiz kullanılamıyor,” diyerek, bunun yerine müşterileri web sitesindeki müşteri dayanak sayfasına yönlendiriyor.
Twitter, müşterilerin markalardan talep ve şikayetleri için kullandığı kıymetli bir platform olarak biliniyor. Ancak yapılan son güncellemeler ve Elon Musk’ın verdiği kararlar, markaları bu platformdan uzaklaştırıyor üzere görünüyor. Bilhassa doğrulanmış hesap manasına gelen “mavi tik“in hesaplardan kaldırılması ve bunun fiyatlı hale getirilmiş olması – parasını ödeyen herkesin alabilmesi – Twitter’da bir karışıklık yarattı. Bu karmaşa, kimi havayolu şirketleri ortasında güvenlik telaşlarına yol açmış üzere görünüyor. Bir çok şirket, sahta hesapların bile para ödeyerek mavi tik alabilmesinden mutlu değil. Çünkü artık kimse bir hesabın resmi olup olmadığını anlayamıyor.
Air France, Twitter profilinden güncellemeleri bildirmeye devam edecek. Bir Air France sözcüsü mevzuyla ilgili olarak Wall Street Journal’a şunları söylüyor: “Şu anda bu platformda artık özel bildiriyle müşteri hizmetleri sunmuyoruz, fakat ticari gruplarımız başka toplumsal ağlar da dahil olmak üzere olağan kanallar aracılığıyla hala ulaşılabilir durumda.”
